---------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------

maandag, februari 27, 2006

RedEye Report demands better Web Analytics standards

“Web Analytics reports have always been somewhat erratic. Different measurement methods show more visits or lower conversion rates than others, now we are closer to knowing how far to bend the lens to bring the picture into focus.”

Jim Sterne, author of “Web Metrics: Measuring Web Site Success”

RedEye released The RedEye Report, a study into the accuracy of IP and Cookie-based online management information. RedEye believes it is the first organisation in the world to compare IP and Cookie-based web metrics to a known set of results, allowing them to produce a free report that:
  • identifies the level of inaccuracy of IP-based and Cookie-based Web metrics for two different Web sites
  • explains why such errors occur
  • recommends what decisions they can be used for

The study examined data from two of the UK’s busiest ecommerce websites, http://www.asda.com/ and http://www.williamhill.co.uk/. Given that more than half of all page impressions on these sites are from logged-in users, they provided a robust sample to compare ip-based and cookie-based analysis against.

The results were staggering, for example an IP-based approach overestimated visitors by up to 7.6 times whilst a Cookie-based approach overestimated visitors by up to 2.3 times. Read more.

To get your free copy of The RedEye Report, click here.
Bron: RedEye Report demands better Web Analytics standards

donderdag, februari 23, 2006

Search & Conversie

Bedrijven die een groot deel van hun Online Marketing Budget besteden aan Search Engine Marketing zullen een hogere conversie halen dan wanneer zij andere online acquisitie methodes zouden gebruiken.

Dit staat in een nieuwe studie van WebSideStory. WebSideStory heeft de conversie ratio's van verschillende Online Aqcuisitie methodes met elkaar vergeleken. Uit de studie, die zich toelegt op Business to Consumer e-commerce sites, blijkt dat de conversie bij search engines twee maal zo hoog is als bij andere Online Acquisitie methodes zoals banner ads, affiliate marketing en shopping search engines (Kelkoo).

Lees het Persbericht 'Search Engines Have More Than Twice the Conversion Rate of Other Acquisition Sources'
Bron: Weblog WebSideStory

Book Review - The Big Book Of KPI's by Eric Peterson

Interessante artikel/review van 'The Big Book Of KPI's' van Eric Peterson.

Beknopte inhoud van het boek:
Google Screenshots: There are screenshots used throughout the book showing Eric's latest work with Google Analytics and how he's measured KPI's using the free system offered by Google. This practical approach in itself is useful and is one of the first books I've seen which shows how the system looks.
In depth KPI descriptions: A total of 70 KPI's explained in depth, covering how to use them in retail website environments, content sites, marketing sites and support sites.
Who should use them: Not only does he describe what the KPI's are used for he describes how each department might use KPI's. This is an important distinction as the CEO needs different figures than the marketer.
How to use KPI's: Eric discusses how to integrate KPI's into your organisation, how to get people to care about the metrics, how to make the data simple to understand and offers general advice on how to show that you're talking about people, not numbers or data.

Eric Petereson is een van de meest gerespecteerde personen binnen de Web Analytics Industrie. Naast 'The Book Of KPI's' is hij ook de auteur van het boek 'Web Analytics Demystified'.

Relevante links:
Weblog Eric Peterson
Web Analytics discussion group, by Eric T. Peterson

woensdag, februari 22, 2006

Measuring the Online Customer Experience

Een van de voornaamste benefits van Internet Marketing is de accountability. Door het koppelen van Web Analytics met bijvoorbeeld lead generation kunnen we zeer gedetailleerd nagaan welke bezoekers, waar vandaan het meest converteren, op welke zoektermen ze zoeken en welke pagina's (clickpaths) ze doorlopen. Met behulp van deze input kan een website geoptimaliseerd worden op basis van klantbehoefte.

Het verkrijgen van deze (kwantitatieve) cijfers is niet moeilijk. Elke Web Analytics aanbieder kan tegenwoordig key metrics, zoals unieke bezoekers, conversie ratio's, leads, verkopen en pageviews ophoesten.

De moeilijkheid zit hem in het meten van Online customer experience. Hieronder een interessant artikel over 'Measuring and Managing the Online Customer Experience' en een korte definitie van Customer Experience:

Customer experience is the quality of the experience as apprehended by a customer resulting from direct or indirect contact with any touch point of a company, including marketing, branding, customer service, support, in-store experience, usage of a product, service or Web site, etc.

Bron: Weblog DaveChaffey

Alexa Internet



Alexa internet is het meest bekend om haar website (http://www.alexa.com/) waar web traffic wordt bijgehouden en geanalyseerd. Alexa verzamelt informatie over web usage door een Windows-only applicatie, de Alexa Toolbar. Deze Toolbar geeft statistische informatie over web traffic, alsmede link informatie van Websites.

Alexa internet is een hulpprogramma dat je gratis kunt downloaden en dat je vervolgens op je harde schijf installeert. Zodra je je web-browser opstart, wordt ook Alexa opgestart.

Hoe werkt Alexa? Zodra je web-browser via een URL ergens een web-pagina opvraagt, wordt die URL door Alexa onderschept. Tegen de tijd dat de opgevraagde web-pagina op je scherm staat heeft Alexa een heleboel nuttige informatie voor je opgehaald. Achtergrondinformatie over aard en kwalitatieve aspecten van de opgevraagde pagina en een lijst van maximaal 10 "related links", andere pagina's elders op het web, die een inhoudelijke relatie met de oorspronkelijk opgevraagde pagina hebben.

Alexa blijft altijd aanwezig en wordt bij elke nieuwe pagina die je opvraagt weer ververst met nieuwe informatie uit de Alexa-computer.

Bron: Eric Sieverts, Wie weet wat Alexa doet?
Download: Alexa Toolbar

dinsdag, februari 21, 2006

Web Analytics aanbieders

Een wel heel uitgebreide lijst met Web Analytics aanbieders: Web Analytics Vendor listing.

Bron: website Terry Lund

maandag, februari 20, 2006

Opstellen Key Performance Indicators

Vaak worden website statistieken getoetst op vooraf gestelde doelen. Deze zogenaamde KPIs (Key Performance Indicators) worden opgesteld mbv een KPI scorecard.

Hieronder 3 algemene KPIs die iedere marketeer kan gebruiken om een website / campagne verder te optimaliseren. Onderstaande 3 KPI’s zijn eenvoudig te meten mbv elk willekeurige Web Analytics tool en/of Excel.
  1. Landingpage exit ratio:
    Hoeveel mensen haken bij het bereiken van de landingpage af. Hoeveel mensen bereiken uiteindelijk de doel/goal page.
  2. Homepage effectiveness index:
    Welke percentage bezoekers doorloopt het gewenste pad dieper in de site, en bereikt de doel/goal page.
  3. Home – Thank you page abandonment rate:
    Hoeveel mensen verlaten de site direct naar het bereiken van de Thank you page. Probeer mensen over te halen extra diensten af te nemen (bijvoorbeeld aanmelding nieuwsbrief, deelname poll/onderzoek)
Lees het volledige artikel ‘Four Actionable KPIs You Don't Know About’ op Clicz.com (zijn maar drie KPIs)
Bron: Jason Burby is director of Web analytics van ZAAZ

vrijdag, februari 17, 2006

Usability Metrics: hoe te meten

Het is eenvoudig om usability metrics te definiëren maar moeilijk te verzamelen. Je kunt Usability metrics onder meer verkrijgen mbv user studies (expert review, target group analyses of usability evaluaties), Online polls en/of Online surveys & panel.

Het is ook mogelijk meer specifieke usability informatie te verzamelen zoals 'time spent on site', welke paden worden gebruikt (funnels) of hoe vaak mensen de back button gebruiken. Deze cijfers kun je uit online measurement (Web Analytic tools) halen.

Ingesloten een link naar een interessant artikel over het meten van Usability.
Bron: Jacob Nielsen, useit.com, usable information technology

Overzicht online afrekenmodellen

Overzicht van Online (media) afrekenmodellen door Jorij Abraham, manager e-commerce bij TUI Nederland. Een overzicht van de modellen en hun voor- en nadelen. Gelezen op Emerce Minutes.

De modellen
  1. CPM (cost per mille): betaal per aantal impressies
  2. CPC (cost per click): betaal per bezoeker
  3. CPL (cost per lead): betaal per aanmelding/registratie/aanvraag
  4. CPS (cost per sale): betaal op basis van omzet

Wereldwijd werdt 46% afgerekend op basis van performance in 2004 (25% meer dan in 2003), 38% op basis van CPM en 16% hybride.

Voor- en nadelen per model

1. CPM
Voordelen:
- WYSIWYPF (banner impressies)
- Doelgroep goed te bepalen
- Goed geschikt voor branding

Nadelen:
- Banner blindheid < 45% wordt gezien < 0,5% wordt geklikt
- Frequency Cap: 5,7 of hoger
- Irritatiefactor neemt toe
- Hogere ontwikkelkosten
- Steeds groter, steeds rijker en steeds creativer
- CPM prijzen stijgen: 30%?

2. CPC
Voordelen:
- Betaling op basis van bezoek
- Verhoogt zoekmachine ranking
- Tekstlinks irriteren minder (onderdeel site)
- Lage ontwikkelkosten (deeplinken wel nodig)

Nadelen:
- Tekstlink, minder/geen branding
- Fraudegevoelig (meet ook zelf)
- Vaak geen resultaatgarantie
- Vaak geen targettingCPL

Voordelen:
- Betaling op basis van lead
- Brochure aanvraag
- Offerte verzoek
- Nieuwsbrief aanmelding
- Software/pdf download
- Proefrit/winkelbezoek

Nadelen:
- Kwaliteit leads vaak slecht
- Zeer fraudegevoelig
- Weinig controle over spread
- Geen resultaatgarantie Lange adem nodig

3. CPS
Voordelen:
- Betaling op basis van omzet
- Beperkt fraudegevoelig (<2%)

Nadelen:
- Forse administratie
- Affiliates gaan voor grote merken
- Affiliates gaan voor bekende producten
- Affiliates gaan meestal voor B-C

IWebtools: nuttige Online internet webtools

Kwam op de weblog van 8a een aardig overzicht tegen van nuttige webtools.
  • Google PageRank Prediction: Google Page Rank is bij website bezitters heilig. Er wordt lang van tevoren gespeculeerd over de aankomende ranking. Met deze tool kun je voorspellen hoe je eruit zal komen bij de eerstvolgende update.
  • Backlink Checker: Het aantal links naar je pagina bepaald voor een groot gedeelte hoe hoog je bij de zoekmachines staat. Hiermee kun je zien hoeveel je er op dit moment hebt in Google en nog belangrijker welke dit zijn.
  • Multi-Rank Checker: Wat is je Page Rank en hoe sta je bij Alexa aangeschreven?
  • Link Popularity: Hoeveel links heb je naar je site vanaf de verschillende zoekmachines
  • Spider View: Hoe ziet een spider je pagina. Is deze wel te lezen of loopt deze vast? Voor verschillende zoekmachines.
  • Keyword Suggestion: Welke woorden moet je gebruiken voor je zoekmachine optimalisatie. Of welke woorden moet je op adverteren om meer bezoek te krijgen. Op basis van analyse van de drie grote zoekmachines geeft deze tool suggesties.

Kijk ook op de site van IWebtools, Online internet webtools.

PPC effectiviteit bij AOL & MSN hoger dan Google en Yahoo (USA)

Kwam op de site van WebSideStory interessante resultaten tegen over de effectiviteit van advertentieprogramma's bij AOL, MSN, Yahoo en Google. Uit het onderzoek blijkt dat AOL en MSN de meest effectieve PPC programma's hebben.

WebSideStory today reported the results of a new study showing the median order conversion rate for the top four search engines. For the month of January, AOL Search generated the best conversion rate at business-to consumer e-commerce sites (6.17 percent), followed by MSN (6.03 percent), Yahoo (4.07 percent) and Google (3.83 percent).

Lees het volledige persbericht 'Study Reveals Conversion Rate for Each Major Search Engine' door WebSideStory.

In Nederland wordt WebSideStory vertegenwoordigt door Adversitement.

donderdag, februari 16, 2006

Visueel presenteren van Web Statistieken



Visitorville lanceert een nieuwe visuele benadering voor het presenteren van Web Analytics. Visitorville biedt een visuele weergave van je website statistieken

"What makes VisitorVille unique is immediately clear: VisitorVille does not represent website visitors simply as numbers or graphs, but as real people in a real environment. You can watch your site traffic as if you were people watching in a big city".

Twee filmpjes die laten zien hoe Visitorville werkt:

  1. clip showing visitors inside a building (1MB)
  2. Clip showing the features of VisitorVille 3D, using simulated visitors (12MB)

woensdag, februari 15, 2006

MeasureMap overgenomen door Google

MeasureMap is een product van Adaptive Path. MeasureMap levert veel statistieken op over je blog. Gegevens over o.a. het aantal bezoekers, het aantal in- en uitgaande links, de reacties, de content, enz.

Zien we dus binnenkort meer mogelijkheden voor je blog met Google Analytics?

Forrester Research's latest Web analytics reports

Twee interessante artikelen door Forrester research.
  1. Selecting Web Site Analytics for Service Sites by Bob Chatham, Forrester Research
    Download artikel in PDF formaat>
  2. Selecting a B2C Site Analytics Product by Bob Chatham, Forrester Research
    Download artikel in PDF formaat>

Network Computing award voor HBX analytics

WebSideStory heeft met haar product HBX analytics de prestigieuze Network Computing's Editor's Choice award gewonnen voor de beste E-Commerce analytics service. In de review zijn de grote spelers met elkaar vergeleken.

De reviewers onderstreepten de waarde van de gedetailleerde merchandising en cross-selling rapporten, de duidelijke interface en de krachtige plug-in voor Microsoft Excel, genaamd HBX Report Builder. Daarnaast was er ook een hoge score voor de ondersteuning en aanvullende diensten. Network Computing is een van de bekendste online technologie magazines.

De volgende providers zijn onderzocht:
  1. WebSiteStory - Hitbox
  2. Nettracker
  3. Webtrends
  4. Fireclick
  5. Urchin / Google analytics
  6. Clicktracks
  7. Webtraffiq

Voor de resultaten klik op onderstaande ratecard.

Lees het volledige artikel 'Web Analytics Products review'
Bron: Network Computing.

Werking teller voor dummies!

Het basisprincipe is voor alle tellers hetzelfde. De code die aan de home page toegevoegd moet worden, zorgt ervoor dat de bezoekers een plaatje of een stukje code laden vanaf de webserver van de aanbieder van de teller. De server houdt dan bij wie dat plaatje geladen hebben, en dat zijn dus uw bezoekers. Dat kan die server bijhouden, omdat de browser van uw bezoeker het IP adres doorgeeft aan de server, namelijk om te zeggen waar het plaatje heengestuurd moet worden.

Door extra informatie (parameters) mee te sturen bij de aanvraag voor het plaatje, kunnen de andere gegevens, zoals versie van het operating systeem en schermresolutie, ook nog eens opgeslagen worden door de server. Hierbij is het wel nodig, dat uw bezoeker Javascript aan heeft staan, dit is namelijk nodig om deze gegevens als parameters door te geven.

Als er nu bezoekers op uw pagina komen, dan worden de IP adres gegevens en de andere informatie die via de parameters zijn doorgegeven, opgeslagen in een database. De server voegt daar de tijd van bezoek aan toe. Dit is de tijd van de server van de leverancier van de teller. Als die server in een andere tijdzone staat, is er een verschil. Daarom bieden sommige tellers, maar niet allemaal, de mogelijkheid uw eigen tijdzone op te geven. Dan worden de opgeslagen tijden van uw bezoekers aangepast. En anders moet u met dit tijdsverschil rekening houden bij het analyseren van uw bezoek.

Grote Gratis Teller Test, alle gratis tellers in een overzicht.

Gebruik van long-tails

Interessant artikel over het gebruik van long-tails.

Woorden als hypotheek, vakantie en verzekering zijn erg populair én duur bij advertising campagnes. Slimme search marketeers adverteren ook op meer specifieke (combinaties van) woorden. Er worden namelijk elke dag miljoenen unieke zoektermen gebruikt. Weegt de moeite van zoektermonderzoek op tegen de voordelen van de 'search tail'?

Lees het volledige artikel 'Marketing in the search tail: is the pain worth the gain?'.
Bron: Search Engine Watch, vertaald door Checkit

Relevant artikel Wired magazine: 'The Long Tail'.

Web-log.nl kiest vervanger voor Nedstat

Iets ouder artikel, maar nog steeds actueel. Al enige tijd is er ophef op verschillende weblogs over popups, deze popups werden en worden getoond door Webstats4u (voorheen Nedstat).

Nav deze pop-ups heeft Web-log.nl aangegeven op zoek te gaan naar een ander alternatief voor de gebruikers van web-log.nl. Na wat eigen onderzoek, en het raadplegen van tests is de keuze gevallen op OneStat Basic.

Enkele voordelen van OneStat ten opzichte van Webstats4u volgens Web-log.nl:
  • Geen popups
  • Teller toegestaan op alle pagina's
  • Overzicht van populairste pagina's (logs)
  • Onderscheid tussen nieuwe bezoekers en terugkerende bezoekers

Bron: Web-log.nl

dinsdag, februari 14, 2006

5 gouden regels voor het bevorderen van de conversie

Fredhopper werkt op basis van productaanbevelingen. Op basis van marktonderzoek en een interactieve interface. Fredhopper heeft een ranglijst gemaakt van de zeven belangrijke oorzaken van onvrede bij klanten.
  • productcatalogi die verstopt zijn
  • een navigatiestructuur die de gebruiker dwingt op één bepaalde manier door de site te navigeren
  • zoekopdrachten zonder resultaten / vervuilde resultaten
  • sites die niet toestaan dat bezoekers alternatieve producten bekijken / vergelijken
  • ontbrekende relevante productinformatie
  • saaie, niet inspirerende en onoverzichtelijke pagina's met weinig plaatjes
  • pagina's die niet snel genoeg worden geladen
Fredhopper stelde ook vijf gouden regels op voor het bevorderen van internetverkopen:
  • maak direct op de voorpagina duidelijk wat het doel van de site is en wat het te bieden heeft
  • zorg dat de sitestructuur gebruikers in staat stelt hun belangrijkste doelstellingen snel en efficiënt te bereiken
  • stel de gebruiker in staat om zelf te bepalen welke route hij/ zij door de online catalogus wil nemen
  • navigatiemogelijkheden binnen de site moeten eenduidig en voorspelbaar zijn
  • zeg meer met minder

Bron: breekpunt.nl de eenvoudige weg door computerland

donderdag, februari 02, 2006

Wat elke Marketeer zou moeten weten over Web Analytics

Interessante reeks artikelen over wat iedere markteer zou moeten weten over Web Analytics. De artikelen geven een korte samenvatting van de belangrijkste zaken.

Artikel 1
Artikel 2
Artikel 3
Artikel 4

Bron: ClickZ Network