Web Analytics & Metrics

Clicktale bekijkt muisgedrag bezoeker

2006-07-28T15:17:00.000+02:00

Clicktale is een nieuwe benadering van webanalitics en optimalisatie. Traditionele webanalytics programma´s genereren gebruikersdata, maar Clicktale focust op het gedrag van de gebruiker. In die zin komt het overeen met eyetracking. Alleen Clicktale bekijkt niet de oogbeweging van de bezoeker van de site, maar het muisgedrag.

Lees het volledige artikel op Twinkle: Clicktale bekijkt muisgedrag bezoeker

Every user has a story

2006-07-12T16:45:00.000+02:00

Unlike traditional web analytics that produce only pure statistics, ClickTale gives webmasters the ability to watch movies of users’ individual browsing sessions. Every mouse movement, every click and every keystroke are recorded for convenient playback. With ClickTale, webmasters can improve website usability, enhance navigation, and increase website effectiveness.

Read the Clicktale blog.

Clicktale is currently running a closed beta. You can signup for updates and tell Clicktale what you think.

All about Cookies

2006-07-10T12:31:00.000+02:00

Cookies are the tools that give websites a sense of memory, allowing them to recognize one user from another. Most sites use them to do anything from counting the number of viewers they have to delivering tailored editorial content. Online they help us shop, use chat services and take part in communities.

Allaboutcookies.org (iabeurope.ws) show how cookies are used, the relationship they have between the website and your browser and why they are key to getting the best from the web.

URL: Allaboutcookies.org

What is: Web beacon

2006-07-10T12:12:00.000+02:00

Also called a Web bug or a pixel tag or a clear GIF. Used in combination with cookies, a Web beacon is an often-transparent graphic image, usually no larger than 1 pixel x 1 pixel, that is placed on a Web site or in an e-mail that is used to monitor the behavior of the user visiting the Web site or sending the e-mail. When the HTML code for the Web beacon points to a site to retrieve the image, at the same time it can pass along information such as the IP address of the computer that retrieved the image, the time the Web beacon was viewed and for how long, the type of browser that retrieved the image and previously set cookie values.

Web beacons are typically used by a third-party to monitor the activity of a site. A Web beacon can be detected by viewing the source code of a Web page and looking for any IMG tags that load from a different server than the rest of the site. Turning off the browser's cookies will prevent Web beacons from tracking the user's activity. The Web beacon will still account for an anonymous visit, but the user's unique information will not be recorded.

Source: Webopedia.com (part of internet.com) & Allaboutcookies.org

advertising is becoming less wasteful and its value more measurable.

2006-07-10T11:40:00.000+02:00

Very interesting article on Economist.com about advertising becoming less wasteful and its value more measurable.

The new advertising models based on internet technologies amount to innovation. Instead of bombs, advertisers now make use of the idea that consumers themselves taking the initiative by showing up voluntarily and interacting with what they find online.

Read the article 'The ultimate marketing machine' on the Economist.com

Source: marketingfacts.nl

Analytics for online forms: Wufoo

2006-07-07T16:53:00.000+02:00

Now-a-days it is common for websites to have submission forms, contact forms and many other types of forms that involve visitors entering information and submitting it.

Wufoo is an online tool that helps anyone build and host online forms. In a few short minutes, you can create a mailing list, a contact form, a marketing survey or even a complete customer management system.

From a marketing perspective there are a couple features in Wufoo that can make your life much easier.

Wufoo makes it easy to see trends with your submissions. You see the number of submissions you get each day, week, month and year. Read more ...

Source
Pronet Advertising: experiences in successful online marketing
Wufoo: build and host online forms

The Official Google Analytics Blog

2006-07-06T17:25:00.000+02:00

Now you can stay up to date on the latest info posted by the Google Analytics team. You'll learn about product changes as Google makes them, whether it's a new feature you’ve asked for, or a fix for something that needed fixing. Google will also let us know when they will add new reports and will ask for our feedback too.

Furthermore Google is going to post tips and best practices frequently, as well as spotlight helpful resources such as Conversion University and the Google Analytics Help Center.

Google Analytics blog: The latest news, tips, and resources.

DART Search

2006-07-06T16:48:00.000+02:00

Search Engine Marketing is a powerful tool to attract and convert new customers. DART Search helps marketers get the most out of their search marketing investment.

Paid placement: now what paid keywords convert to sales and optimise ROI on advertising investments with Overture, Google and other paid search engines.
Paid Inclusion: Distribute comprehensive product data feeds to multiple search engines, directories, and comparison shopping engines.
Optimisation: Proactively manage search engine placement based on real-time sales conversion tracking and predictable ROI measurement.
Robust Reporting: Monitor sales in real time, view click and click-charge data from the engines and see activity down to the keyword level.

Download the DART Search Overview

Source: Dutchcowboys

lagere clickprijzen in Google Adwords campagnes

2006-06-30T14:58:00.000+02:00

Met revolutionaire technologie is het mogelijk om meer bezoekers via Google Adwords naar de website te krijgen tegen 20 tot 50 procent lagere clickprijzen.

Het nieuwe programma Admax® van Onetomarket verlaagt, geheel in tegenstelling tot de huidige trends, de clickprijzen en optimaliseert de campagnes automatisch. Het systeem is binnen één dag te implementeren en garandeert al binnen 24 uur de eerste resultaten.

Op basis van historie en actualiteit worden campagnes tegen lagere kosten beter renderend gemaakt. Zo wordt scherper geboden op bestaande keywords. Ook worden additionele trefwoorden aangemaakt en worden zelfs negatieve keywords, waarop een organisatie niet gevonden wil worden, gegenereerd.

Bron: Puntocom & Onetomarket

Het juiste aanbod op het juiste moment bij de klant

2006-06-30T14:37:00.000+02:00

Met behulp van campagnemanagement en -optimalisatietechnieken van SPSS zijn marketeers in staat om hun direct marketing campagnes veel specifieker af te stemmen op de behoeften van iedere individuele klant. Dit is natuurlijk goed voor de klant, maar dat hiermee nog eens 25% meer omzet uit campagnes wordt gehaald, is natuurlijk helemaal mooi meegenomen. Download de whitepaper ‘Campagne optimalisatie met PredictiveMarketing’.

Bron: Twinkle & SPSS

Yahoo Conversion Counter

2006-06-30T11:03:00.000+02:00

Conversion Counter is the Yahoo! Search Marketing free, conversion tracking tool. Conversion Counter tracks the number of conversions (such as sales, registrations, newsletter sign-ups, etc.) generated by your Yahoo! listings.

Conversion Counter tracks conversions for your overall account, as well as for each keyword and match type. By tracking your results, you will be able to evaluate the effectiveness of your budget and understand how your clicks translate into sales and/or conversions. You will gain insight into the performance of your account as a whole, as well as the performance of each individual keyword and match type. Having this information will allow you to optimize your listings and get the most out of your account.

When an Internet user clicks on one of your listings and arrives at your Web site, Conversion Counter places a "cookie" on that visitor's browser. When the visitor reaches your transaction completion page (i.e. your sales confirmation or sign-up page), Conversion Counter registers a conversion and ties it to the visitor's previous search. The cookie used by Conversion Counter is active for 30 days, so you will be able to track conversions even if your site's visitors do not convert right away.

Getting started with Conversion Counter is free. You or your Webmaster simply copy and paste a piece of HTML code onto one page of your Web site (usually the sales or sign-up confirmation page). To sign up for Conversion Counter, sign up for a Yahoo account and go to the Account Set-Up page.

How can I track my online advertising results?

2006-06-30T10:56:00.000+02:00

There are three standard ways to measure the effectiveness of your online advertising spend:

1. Conversion Rate
Conversion Rate measures how many visits to your site "convert" to a sale or "action."
Formula: # of Sales from a given advertising vehicle / # of visits to your site from that advertising vehicle = Conversion Rate

2. Return on Advertising Spend (ROAS)
Return on Advertising Spend (ROAS) tells you how much revenue you generated per dollar you spent on a given advertising vehicle.
Formula: Revenue generated from the sales from a given advertising vehicle / Amount spent on that advertising vehicle = ROAS.

3. Return on Investment (ROI)
Return on Investment (ROI) tells you how much profit you generated per dollar you spent on a given advertising vehicle.
Formula: Profit generated from the sales from a given advertising vehicle / Amount spent on that advertising vehicle = ROI

PPC Management

2006-06-29T14:40:00.000+02:00

After successfully installing web analytics and collecting a data sample, do you know what reports you should focus on? Jamie Smith, CEO Engine Ready will clear the confusion on what to look for and how to interpret what you find. He will explain about ROI and ROAS and discuss how to track conversions.

Learn how using web analytics to improve online marketing campaigns can help increase profitability. The key to successful search engine marketing is creative, continuity, conversion and optimization.

Listen to the Show:

1. Getting Started with Web Analytic Reports
After successfully installing web analytics and collecting a data sample, what reports should I focus on? 90% of the time you spend reading reports will be on the same 4-5 reports. (Visitors, Conversion rate, campaign summary, demographics).

2. Cost per Acquisition
The Driving Metric for Search Engine MarketingHow to use web analytics to calculate conversion rates, CPA (cost per acquisition) and ROAS (return on advertising spend). If possible always use ROAS to measure results. A brief description of which report in Conversion Analyst which gives you real time CPA and ROAS metrics.

3. Search Engine Marketing & Web analytics
Using web analytics to improve online marketing campaigns. The key to successful search engine marketing is creative, continuity, conversion and optimization.

Bron:

Web measurement data definitions

2006-06-29T11:12:00.000+02:00

++ Hits ++
(A hit is) an action on a web site such as when a user views a page or downloads a file - including executable files, PDFs, sound files, JPEG, PNG, and GIF mages.

++ Page Views ++
Page [views] are defined as measurement of responses from a web server to a page request from the user browser, which is filtered to remove robotic activity and error codes prior to reporting, and is recorded at a point as close as possible to opportunity to see the page by the user.

++ Visit (user sessions) ++
A visit is counted when a unique visitor creates activity on a web site, measured using sequential page views (clickstream), regardless of the duration of this activity as long as the period of inactivity between page views does not extend beyond 30 minutes.

++ Unique Visitors ++
A unique visitor is counted when a human being uses a web browser to visit a web site, regardless of the number of pages visited or the duration of the visit. A visitor can be unique for different periods of time, and the individuality of a visitor is preferably defined by a truly unique user identifier shared between browsers. A unique visitor for any arbitrary timeframe should be counted one time and one time only on his first visit between the start and the end dates. Note: if no unique user identifier is shared between browsers (at least direct or indirect login & password based) then the notion of human being using a web browser has to be put in question and possibly be replaced by only the notions of browser and machine.

++ Referrers ++
A referrer to any web site should be a unqiue and complete URL, describing the exact page on the web site that contained the link to the web site. If the URL is not complete and thus not unique, danger exists of over-counting and specific information is lost. This is mostly important for dynamique URLs and email tracking functionalities. Web Analytics/Business Intelligence related definitions.

++ KPI (Key Preformance Indicator) ++
Key Performance Indicators (KPI), also known as Key Success Indicators (KSI) are financial or non-financial metrics used to reflect the critical success factors of an organization. These are used in Business Intelligence to assess the present state of business and to prescribe the course of action. The KPIs differ depending on the nature of the organization. They help an organization to measure progress towards their organizational goals.

++ Balanced Scorecard ++
In 1992, Robert S. Kaplan and David Norton introduced the balanced scorecard (BSC), a method for measuring a company's activities in terms of its vision and strategies. It gives managers a comprehensive view of the performance of a business. It is a strategic management system that forces managers to focus on the important performance metrics that drive success. It balances a financial perspective with customer, internal process, and learning & growth perspectives. The system consists of four processes:

Translating the vision into operational goals;
Communicate the vision and link it to individual performance;
Business planning;
Feedback and learning and adjusting the strategy accordingly.

Bron:

Customer Analytics

2006-06-29T10:39:00.000+02:00

Genius is een start-up en commercialiseert een dienst die verkopers meer inzichten moet geven in het online gedrag van prospects. Een eerste ontmoeting van Sales Force Automation, Web Analytics en CRM. Het concept: stuur een mail naar je prospect om naar je website te komen, kijk in reële tijd wat hij of zij doet (en dus waar hij of zij geïnteresseerd in is), en verkoop. Interessant concept.
Bron: redactie Digimedia.be

Download Industry guides

2006-05-18T11:31:00.000+02:00

Elke industie tak heeft zijn eigen specifieke doelstellingen en metrics zoals; generating sales, new customers, leads, visitors, etc.

Ingesloten branche specifieke informatie met o.a. best practices, trends en insights in innovatieve optimalisatietechniekenen en in-depth analysis and metrics. Verder informatie over KPI's, Industie links en onderzoek.

De volgende branches worden behandeld:

Retail & Commerce
Media & Content
Financial Services
Travel & Hospitality

Download industy guides. Als bovenstaande link niet werkt klik op deze link.

Bron: Omniture, Inc., (Provider of online business optimization software)

Website conversie ratio's

2006-04-14T14:53:00.001+02:00

Het berekenen van je site performance is vitaal voor online succes. Vaak is onduidelijk wat er precies gemeten moet worden. Een van de meest essentiële KPI's (Key Performance Indicators) is de conversie ratio.

Op ClickZ.com een interessant artikel over een aantal veel gebruikte ratio's. Lees het volledige artikel 'Calculate your conversion rates' door Bryan Eisenberg.

Hieronder nog enkele interessante cijfers / benchmark over conversie ratio's + artikel 'Focus on Shifting Merchandise'. Bron: Emarketer.

Website Conversie ratio's

Track Weblog comments

2006-04-14T11:51:00.000+02:00

Co.mments is een soort weblog bookmarking tool. Met behulp van Co.mments kun je verschillende postings volgen, inclusief comment discussies. Het is niet nodig zelf een comment te schrijven om de posting te kunnen volgen.

Programma is gebaseerd op cookies. Je hoeft dus geen account aan te maken. Om een posting te volgen hoef je enkel een 'bookmarklet' te gebruiken en te klikken op de track button. Vervolgens toont co.mments een samenvatting van de posting en alle comments.

Bron: co.mments

Conversie funnels versus het hub en spoke model

2006-04-11T13:28:00.000+02:00

Een recent artikel op ClickZ door Shane Atchinson geeft een goed beeld van de discussie over het gebruik van conversie funnels versus het hub en spoke model. Volgens de auteur zijn normale lineaire conversion funnels waardeloos omdat maar weinig mensen gelijk aan een funnel op een site navigeren.

Hij stelt dat het hub and spoke model veel beter werkt, waarbij de hub een specifieke pagina is en de spokes (spaken) de klikpaden daarvandaan. Sommige klikpaden resulteren in een conversie, terwijl andere geen of exits opleveren.

Normale lineaire conversie funnels zijn klaarblijkelijk goed voor het inrichten van bijvoorbeeld een order bestel proces, waarbij je een aantal stappen verplicht moet doorlopen. Kijk je naar pagina's die op meerdere manieren te bereiken zijn dan heeft conversie funnel weinig zin.
Het hub en Spoke model is veel productiever omdat het een beter beeld geeft van wat er werkelijk gebeurt op de site.

Heeft iemand hier ervaring mee?

Lees artikel: Conversion funnels 2.0 door Shane Atchinson
Bron: ClickZ

Bloggers buzz

2006-03-31T16:35:00.000+02:00

Interessant programma waarmee je buzz in de blogosphere kunt meten. M.a.w. wat is hot en wat not!

Bron: Blogpulse

Big Brother is watching you

2006-03-31T16:12:00.000+02:00

Robbin Steif van LunaMetrics heeft een review geschreven over RevealSite. RevealSite is een webstatistieken programma waarmee je 'real time' je bezoekers kunt analyseren en zelfs kunt contacteren.

LunaMetrics is niet het enige programma waarmee je rechtstreeks in contact kunt treden met je bezoeker. Met behulp van het programma Visitorville kun je bezoekers uitnodigen deel te nemen aan een chat.

Is dit inderdaad een conversie killer? Mijn gevoel zegt dat juist op internet dit initiatief tot veel irritatie / weinig contact zal leiden.

Interessante quote op conversionrater.com : "However, don’t a lot of people like shopping online for the pure fact they can just browse as they wish and not deal with salespeople?"

- Auteur: Robbin Steif
- Review: Does RevealSite make you Big Brother? Or is it just great software?
- Related: Making the web convert for your goals, Intrusive Web Analytics

Visits versus Unieke bezoekers

2006-03-30T17:14:00.000+02:00

Wat gaan we meten? Unieke bezoekers of Visits. Unieke bezoekers worden al lang gezien als de meest belangrijke variabele binnen de Web Analytics. In het volgende artikel legt Matt Belkin (Omniture) uit waarom hij in tegenstelling tot veel anderen kiest voor het rapporteren van Visits i.p.v. Unieke bezoekers.

Zijn argumentatie voor het meten van visits:
1) Visits are more accurate than Unique Visitors.
2) Every Visit represents an opportunity to persuade or convert a visitor to a customer.
3) Measuring visits is based on fairly established industry standards

Lees het artikel: Unique Visitors or Visits - which metric should you use? (Aanrader!)
Bron: Matt Belkin's Inside Web Analytics Weblog

MapSurface

2006-03-27T14:51:00.000+02:00

MapSurface is een programma dat het klikgedrag van gebruikers volgt. Het programma geeft een verklaring waarom mensen op een bepaalde manier zoeken/navigeren. Mapsurface laat zien welke delen van een pagina meer aandacht krijgen en welke geen. De resultaten worden in klein en overzichtelijk venster naast / bovenop de pagina getoond. Zeer bruikbaar, zowel voor markteers als voor Usability experts.

Bron: mapsurface.com
Review: MapSurface door Andy Budd

Analyze This!

2006-03-24T17:03:00.000+01:00

Beknopt overzicht van de verkopen van web analytics software in de US.

Enkele cijfers
(1) Coremetrics’ $31M series D funding
(2) WebSideStory’s Visual Sciences acquisition for $57M
(3) Omniture’s $40M round last year, and their plans to go public this year
(4) Google offering Urchin for free, thereby killing the lower end of the market
(5) Webtrends going back to being privately owned

Toegevoegde waarde Blog-Marketing

2006-03-24T15:44:00.000+01:00

Terug in 2005 werdblog marketing alleen toegepast door een select gezelschap Marketeers. Wat een verschil nu een paar maanden later. Enkele van de wereld grootste organisaties lanceren interactieve nieuws en 'brand experience' blogs.

O.a. Coca-Cola, Honda, Nokia, Benetton, Ducati en Guiness hebben allen een blog opgestart, niet alleen omdat 'bloggen 'trendy' is, maar op basis van waardige marketing/business objectives.

Blogs zijn heel goed in te zetten als Direct Marketing kanaal door het openen van de dialoog met klanten, ook kan een blog zeer succesvol ingezet worden voor het versterken van het merk imago en/of Online experience.

Een blog is in staat een community op te bouwen rondom een merk / bedrijf en de klant uit te nodigen op het kantoor van de CEO om zijn of haar mening te geven.

Artikel: uit 'Blogs can offer a big advantage to brands - if they're honest'
Auteur: Matthew Yeomans, NMA Magazine.

Bepaal de economische waarde van een pagina

2006-03-23T15:58:00.000+01:00

Interessant artikel over het bepalen van de economische waarde van een website (pagina). Het artikel is geschreven voor gebruikers van Omniture, maar ik denk dat de benadering ook toepasbaar is bij andere programma's, waaronder Hitbox.

Media is E-commerce. Het aantal pageviews is een belangrijke variabele. Echter ook de mogelijke opbrengst, of page value is belangrijk. Pageviews genereren omzet omdat een pageview een banner vertoning vertegenwoordigt. Voor het bepalen van de waarde kan je een gemiddeld CPM tarief gebruiken.

Met andere woorden, meer pageviews betekent een hogere (indicatieve) waarde / omzet. Lees het volledige artikel '4 easy steps to page value'.

Bron: Omniture weblog
Auteur: Matt Belkin

Is design meetbaar?

2006-03-23T15:30:00.000+01:00

Een aardig artikel op usabilityweb.nl over de meetbaarheid van design bij product en website ontwikkeling. Daarnaast wordt in het artikel ingegaan over het door Concept7 ontwikkelde product, de website belevingstest.

Bron: usabilityweb.nl
Auteur: Raymond Klompsma - Concept7.nl

Reviews zijn belangrijk voor Online succes

2006-03-09T12:00:00.000+01:00

Online reviews optimaliseren search engine performance. Bezoekers die nav een review, gevonden in een zoekmachine, verder klikken, converteren 50% meer en besteden gemiddeld 20% meer per order.

Bron: onderzoek CompUSA
lees het volledige artikel: CompUSA turns product reviews into customer insight

Gratis Analytics tool: keyword decomposer

2006-03-09T11:45:00.000+01:00

Weten welke keywords jouw bezoekers gebruiken is een kritisch onderdeel van Website (search) Analyze. Onderstaande tool zet search keywords om in enkelvoudig zoekwoorden.

Download: gratis keyword decomposer tool.

Guide to Analyzing and Optimizing Website Search Engines

2006-03-09T11:16:00.000+01:00

Search Analytics: uitgebreide handleiding voor het analyseren en optimaliseren van Search Engines door Hurol Inan. Dit boek helpt je met het effectief inzetten van Search data en het analyseren ervan en geeft uitleg over hoe en waarom mensen online zoeken.

Enkele onderwerpen die worden behandeld:

The Case for Search Analysis
The Art of Searching Search Keywords and Hits
The Characteristics of Search Usage
The Quality of the Search Results
The Effect of Search on Conversions
Advanced Search and Other Search Utilities
Mechanisms for Search Analytics
High Performance Search Engines
The Search Analytics Initiative

Download gratis hoofdstuk
Download volledig boek in PDF
Koop print versie (Amazon)

Excel Dashboard - Sales Performance

2006-03-09T11:07:00.000+01:00

An excellent resource on using Microsoft Excel to power dashboards is exceluser.com where the article “Six Ways Excel DashboardsCan Improve Cash Flows” by Charly Kyd appears. The author offers this graphic as a way to show a whole lot of info in a small space. “This image shows a page with the sales performance for 110 products. Each tiny figure includes the product code, two key metrics, and a chart of the most-recent 13 months of performance.”

Web Analytics review door Infoworld

2006-03-02T11:38:00.000+01:00

Een van de voowaarden voor het voeren van een effectieve website is het koppelen van business objectives aan een goed Web Analytics programma. Infoworld heeft een aantal top applicaties getest:
- Coremetrics 2005
- NetIQ WebTrends 7.1 Enterprise Edition
- Omniture SiteCatalyst 11
- WebSideStory HBX On-Demand Web Analytics 2.5.

HBX Analytics krijgt Excellent Rating in review van InfoWorld: "It easily harvested great detail about visitors and turned that data into detailed commerce reports, campaign analysis and navigation measurements."

Click for larger view

Lees de volledige review op de website van InfoWorld.

White Paper: Web Analytics Key Metrics and KPIs

2006-03-01T13:05:00.000+01:00

Albert Einstein heeft eens gezegd, "Not everything that can be counted counts, and not everything that counts can be counted."

Dit geldt uiteraard ook voor ons vakgebied 'Web Analytics'. Wat meetbaar is en hoe is niet zo belangerijk als de vraag waarom?.

Voordat je gaat kijken naar het basic framework zal je eerst overeenstemming moeten bereiken over welke business objectives of KPI's je gaat meten. De tweede stap is het ontwerpen van een gestructureerde Methode voor het meten en analyseren van een website, oftewel het selecteren van de juiste tooling.

Onderstaande White Paper geeft gedetailleerde informatie over web traffic en het opstellen en meten van KPI's.

Download: Web Analytics Key Metrics and KPIs
Bron: WAA, Web Analytics Association
Volledige artikel op WAA: KPI Definitions White Paper

The meaning behind Web stats

2006-03-01T09:25:00.000+01:00

Het Online magazine Slate geeft mbv haar eigen webstatistieken uitleg over het grote verschil in cijfers van bureau's zoals Nielsen/NetRatings en ComScore's Media Metrix en cijfers afkomstig van interne Server reports van individuele websites. Hieronder enkele uitkomsten uit het onderzoek op Slate.com.

Unieke bezoekers Slate.com

Nielsen: 4.600.000
ComScore: 4.609.000
Internal Reports: 8.051.709

Pageviews Slate.com

Nielsen: 40.900.000
ComScore: 27.000.000
Internal Reports: 61.089.137

Lees het volledige artikel 'The meaning behind Web stats'.
Bron: Online Magazine Slate

RedEye Report demands better Web Analytics standards

2006-02-27T16:04:00.000+01:00

“Web Analytics reports have always been somewhat erratic. Different measurement methods show more visits or lower conversion rates than others, now we are closer to knowing how far to bend the lens to bring the picture into focus.”

Jim Sterne, author of “Web Metrics: Measuring Web Site Success”

RedEye released The RedEye Report, a study into the accuracy of IP and Cookie-based online management information. RedEye believes it is the first organisation in the world to compare IP and Cookie-based web metrics to a known set of results, allowing them to produce a free report that:

identifies the level of inaccuracy of IP-based and Cookie-based Web metrics for two different Web sites
explains why such errors occur
recommends what decisions they can be used for

The study examined data from two of the UK’s busiest ecommerce websites, http://www.asda.com/ and http://www.williamhill.co.uk/. Given that more than half of all page impressions on these sites are from logged-in users, they provided a robust sample to compare ip-based and cookie-based analysis against.

The results were staggering, for example an IP-based approach overestimated visitors by up to 7.6 times whilst a Cookie-based approach overestimated visitors by up to 2.3 times. Read more.

To get your free copy of The RedEye Report, click here.
Bron: RedEye Report demands better Web Analytics standards

Search & Conversie

2006-02-23T15:56:00.000+01:00

Bedrijven die een groot deel van hun Online Marketing Budget besteden aan Search Engine Marketing zullen een hogere conversie halen dan wanneer zij andere online acquisitie methodes zouden gebruiken.

Dit staat in een nieuwe studie van WebSideStory. WebSideStory heeft de conversie ratio's van verschillende Online Aqcuisitie methodes met elkaar vergeleken. Uit de studie, die zich toelegt op Business to Consumer e-commerce sites, blijkt dat de conversie bij search engines twee maal zo hoog is als bij andere Online Acquisitie methodes zoals banner ads, affiliate marketing en shopping search engines (Kelkoo).

Lees het Persbericht 'Search Engines Have More Than Twice the Conversion Rate of Other Acquisition Sources'
Bron: Weblog WebSideStory

Book Review - The Big Book Of KPI's by Eric Peterson

2006-02-23T09:32:00.000+01:00

Interessante artikel/review van 'The Big Book Of KPI's' van Eric Peterson.

Beknopte inhoud van het boek:
Google Screenshots: There are screenshots used throughout the book showing Eric's latest work with Google Analytics and how he's measured KPI's using the free system offered by Google. This practical approach in itself is useful and is one of the first books I've seen which shows how the system looks.
In depth KPI descriptions: A total of 70 KPI's explained in depth, covering how to use them in retail website environments, content sites, marketing sites and support sites.
Who should use them: Not only does he describe what the KPI's are used for he describes how each department might use KPI's. This is an important distinction as the CEO needs different figures than the marketer.
How to use KPI's: Eric discusses how to integrate KPI's into your organisation, how to get people to care about the metrics, how to make the data simple to understand and offers general advice on how to show that you're talking about people, not numbers or data.

Eric Petereson is een van de meest gerespecteerde personen binnen de Web Analytics Industrie. Naast 'The Book Of KPI's' is hij ook de auteur van het boek 'Web Analytics Demystified'.

Relevante links:
Weblog Eric Peterson
Web Analytics discussion group, by Eric T. Peterson

Measuring the Online Customer Experience

2006-02-22T16:34:00.000+01:00

Een van de voornaamste benefits van Internet Marketing is de accountability. Door het koppelen van Web Analytics met bijvoorbeeld lead generation kunnen we zeer gedetailleerd nagaan welke bezoekers, waar vandaan het meest converteren, op welke zoektermen ze zoeken en welke pagina's (clickpaths) ze doorlopen. Met behulp van deze input kan een website geoptimaliseerd worden op basis van klantbehoefte.

Het verkrijgen van deze (kwantitatieve) cijfers is niet moeilijk. Elke Web Analytics aanbieder kan tegenwoordig key metrics, zoals unieke bezoekers, conversie ratio's, leads, verkopen en pageviews ophoesten.

De moeilijkheid zit hem in het meten van Online customer experience. Hieronder een interessant artikel over 'Measuring and Managing the Online Customer Experience' en een korte definitie van Customer Experience:

Customer experience is the quality of the experience as apprehended by a customer resulting from direct or indirect contact with any touch point of a company, including marketing, branding, customer service, support, in-store experience, usage of a product, service or Web site, etc.

Bron: Weblog DaveChaffey

Alexa Internet

2006-02-22T12:14:00.000+01:00

Alexa internet is het meest bekend om haar website (http://www.alexa.com/) waar web traffic wordt bijgehouden en geanalyseerd. Alexa verzamelt informatie over web usage door een Windows-only applicatie, de Alexa Toolbar. Deze Toolbar geeft statistische informatie over web traffic, alsmede link informatie van Websites.

Alexa internet is een hulpprogramma dat je gratis kunt downloaden en dat je vervolgens op je harde schijf installeert. Zodra je je web-browser opstart, wordt ook Alexa opgestart.

Hoe werkt Alexa? Zodra je web-browser via een URL ergens een web-pagina opvraagt, wordt die URL door Alexa onderschept. Tegen de tijd dat de opgevraagde web-pagina op je scherm staat heeft Alexa een heleboel nuttige informatie voor je opgehaald. Achtergrondinformatie over aard en kwalitatieve aspecten van de opgevraagde pagina en een lijst van maximaal 10 "related links", andere pagina's elders op het web, die een inhoudelijke relatie met de oorspronkelijk opgevraagde pagina hebben.

Alexa blijft altijd aanwezig en wordt bij elke nieuwe pagina die je opvraagt weer ververst met nieuwe informatie uit de Alexa-computer.

Bron: Eric Sieverts, Wie weet wat Alexa doet?
Download: Alexa Toolbar

Web Analytics aanbieders

2006-02-21T18:00:00.000+01:00

Een wel heel uitgebreide lijst met Web Analytics aanbieders: Web Analytics Vendor listing.

Bron: website Terry Lund

Opstellen Key Performance Indicators

2006-02-20T17:07:00.000+01:00

Vaak worden website statistieken getoetst op vooraf gestelde doelen. Deze zogenaamde KPIs (Key Performance Indicators) worden opgesteld mbv een KPI scorecard.

Hieronder 3 algemene KPIs die iedere marketeer kan gebruiken om een website / campagne verder te optimaliseren. Onderstaande 3 KPI’s zijn eenvoudig te meten mbv elk willekeurige Web Analytics tool en/of Excel.

Landingpage exit ratio:
Hoeveel mensen haken bij het bereiken van de landingpage af. Hoeveel mensen bereiken uiteindelijk de doel/goal page.
Homepage effectiveness index:
Welke percentage bezoekers doorloopt het gewenste pad dieper in de site, en bereikt de doel/goal page.
Home – Thank you page abandonment rate:
Hoeveel mensen verlaten de site direct naar het bereiken van de Thank you page. Probeer mensen over te halen extra diensten af te nemen (bijvoorbeeld aanmelding nieuwsbrief, deelname poll/onderzoek)

Lees het volledige artikel ‘Four Actionable KPIs You Don't Know About’ op Clicz.com (zijn maar drie KPIs)
Bron: Jason Burby is director of Web analytics van ZAAZ

Usability Metrics: hoe te meten

2006-02-17T16:54:00.000+01:00

Het is eenvoudig om usability metrics te definiëren maar moeilijk te verzamelen. Je kunt Usability metrics onder meer verkrijgen mbv user studies (expert review, target group analyses of usability evaluaties), Online polls en/of Online surveys & panel.

Het is ook mogelijk meer specifieke usability informatie te verzamelen zoals 'time spent on site', welke paden worden gebruikt (funnels) of hoe vaak mensen de back button gebruiken. Deze cijfers kun je uit online measurement (Web Analytic tools) halen.

Ingesloten een link naar een interessant artikel over het meten van Usability.
Bron: Jacob Nielsen, useit.com, usable information technology

Overzicht online afrekenmodellen

2006-02-17T15:15:00.000+01:00

Overzicht van Online (media) afrekenmodellen door Jorij Abraham, manager e-commerce bij TUI Nederland. Een overzicht van de modellen en hun voor- en nadelen. Gelezen op Emerce Minutes.

De modellen

CPM (cost per mille): betaal per aantal impressies
CPC (cost per click): betaal per bezoeker
CPL (cost per lead): betaal per aanmelding/registratie/aanvraag
CPS (cost per sale): betaal op basis van omzet

Wereldwijd werdt 46% afgerekend op basis van performance in 2004 (25% meer dan in 2003), 38% op basis van CPM en 16% hybride.

Voor- en nadelen per model

1. CPM
Voordelen:
- WYSIWYPF (banner impressies)
- Doelgroep goed te bepalen
- Goed geschikt voor branding

Nadelen:
- Banner blindheid < 45% wordt gezien < 0,5% wordt geklikt
- Frequency Cap: 5,7 of hoger
- Irritatiefactor neemt toe
- Hogere ontwikkelkosten
- Steeds groter, steeds rijker en steeds creativer
- CPM prijzen stijgen: 30%?

2. CPC
Voordelen:
- Betaling op basis van bezoek
- Verhoogt zoekmachine ranking
- Tekstlinks irriteren minder (onderdeel site)
- Lage ontwikkelkosten (deeplinken wel nodig)

Nadelen:
- Tekstlink, minder/geen branding
- Fraudegevoelig (meet ook zelf)
- Vaak geen resultaatgarantie
- Vaak geen targettingCPL

Voordelen:
- Betaling op basis van lead
- Brochure aanvraag
- Offerte verzoek
- Nieuwsbrief aanmelding
- Software/pdf download
- Proefrit/winkelbezoek

Nadelen:
- Kwaliteit leads vaak slecht
- Zeer fraudegevoelig
- Weinig controle over spread
- Geen resultaatgarantie Lange adem nodig

3. CPS
Voordelen:
- Betaling op basis van omzet
- Beperkt fraudegevoelig (<2%)

Nadelen:
- Forse administratie
- Affiliates gaan voor grote merken
- Affiliates gaan voor bekende producten
- Affiliates gaan meestal voor B-C

IWebtools: nuttige Online internet webtools

2006-02-17T15:00:00.000+01:00

Kwam op de weblog van 8a een aardig overzicht tegen van nuttige webtools.

Google PageRank Prediction: Google Page Rank is bij website bezitters heilig. Er wordt lang van tevoren gespeculeerd over de aankomende ranking. Met deze tool kun je voorspellen hoe je eruit zal komen bij de eerstvolgende update.
Backlink Checker: Het aantal links naar je pagina bepaald voor een groot gedeelte hoe hoog je bij de zoekmachines staat. Hiermee kun je zien hoeveel je er op dit moment hebt in Google en nog belangrijker welke dit zijn.
Multi-Rank Checker: Wat is je Page Rank en hoe sta je bij Alexa aangeschreven?
Link Popularity: Hoeveel links heb je naar je site vanaf de verschillende zoekmachines
Spider View: Hoe ziet een spider je pagina. Is deze wel te lezen of loopt deze vast? Voor verschillende zoekmachines.
Keyword Suggestion: Welke woorden moet je gebruiken voor je zoekmachine optimalisatie. Of welke woorden moet je op adverteren om meer bezoek te krijgen. Op basis van analyse van de drie grote zoekmachines geeft deze tool suggesties.

Kijk ook op de site van IWebtools, Online internet webtools.

PPC effectiviteit bij AOL & MSN hoger dan Google en Yahoo (USA)

2006-02-17T14:16:00.000+01:00

Kwam op de site van WebSideStory interessante resultaten tegen over de effectiviteit van advertentieprogramma's bij AOL, MSN, Yahoo en Google. Uit het onderzoek blijkt dat AOL en MSN de meest effectieve PPC programma's hebben.

WebSideStory today reported the results of a new study showing the median order conversion rate for the top four search engines. For the month of January, AOL Search generated the best conversion rate at business-to consumer e-commerce sites (6.17 percent), followed by MSN (6.03 percent), Yahoo (4.07 percent) and Google (3.83 percent).

Lees het volledige persbericht 'Study Reveals Conversion Rate for Each Major Search Engine' door WebSideStory.

In Nederland wordt WebSideStory vertegenwoordigt door Adversitement.

Visueel presenteren van Web Statistieken

2006-02-16T10:56:00.000+01:00

Visitorville lanceert een nieuwe visuele benadering voor het presenteren van Web Analytics. Visitorville biedt een visuele weergave van je website statistieken

"What makes VisitorVille unique is immediately clear: VisitorVille does not represent website visitors simply as numbers or graphs, but as real people in a real environment. You can watch your site traffic as if you were people watching in a big city".

Twee filmpjes die laten zien hoe Visitorville werkt:

MeasureMap overgenomen door Google

2006-02-15T16:11:00.000+01:00

MeasureMap is een product van Adaptive Path. MeasureMap levert veel statistieken op over je blog. Gegevens over o.a. het aantal bezoekers, het aantal in- en uitgaande links, de reacties, de content, enz.

Zien we dus binnenkort meer mogelijkheden voor je blog met Google Analytics?

Forrester Research's latest Web analytics reports

2006-02-15T15:32:00.000+01:00

Twee interessante artikelen door Forrester research.

Selecting Web Site Analytics for Service Sites by Bob Chatham, Forrester Research
Download artikel in PDF formaat>
Selecting a B2C Site Analytics Product by Bob Chatham, Forrester Research
Download artikel in PDF formaat>

Network Computing award voor HBX analytics

2006-02-15T14:25:00.000+01:00

WebSideStory heeft met haar product HBX analytics de prestigieuze Network Computing's Editor's Choice award gewonnen voor de beste E-Commerce analytics service. In de review zijn de grote spelers met elkaar vergeleken.

De reviewers onderstreepten de waarde van de gedetailleerde merchandising en cross-selling rapporten, de duidelijke interface en de krachtige plug-in voor Microsoft Excel, genaamd HBX Report Builder. Daarnaast was er ook een hoge score voor de ondersteuning en aanvullende diensten. Network Computing is een van de bekendste online technologie magazines.

De volgende providers zijn onderzocht:

Voor de resultaten klik op onderstaande ratecard.

Lees het volledige artikel 'Web Analytics Products review'
Bron: Network Computing.

Werking teller voor dummies!

2006-02-15T13:03:00.000+01:00

Het basisprincipe is voor alle tellers hetzelfde. De code die aan de home page toegevoegd moet worden, zorgt ervoor dat de bezoekers een plaatje of een stukje code laden vanaf de webserver van de aanbieder van de teller. De server houdt dan bij wie dat plaatje geladen hebben, en dat zijn dus uw bezoekers. Dat kan die server bijhouden, omdat de browser van uw bezoeker het IP adres doorgeeft aan de server, namelijk om te zeggen waar het plaatje heengestuurd moet worden.

Door extra informatie (parameters) mee te sturen bij de aanvraag voor het plaatje, kunnen de andere gegevens, zoals versie van het operating systeem en schermresolutie, ook nog eens opgeslagen worden door de server. Hierbij is het wel nodig, dat uw bezoeker Javascript aan heeft staan, dit is namelijk nodig om deze gegevens als parameters door te geven.

Als er nu bezoekers op uw pagina komen, dan worden de IP adres gegevens en de andere informatie die via de parameters zijn doorgegeven, opgeslagen in een database. De server voegt daar de tijd van bezoek aan toe. Dit is de tijd van de server van de leverancier van de teller. Als die server in een andere tijdzone staat, is er een verschil. Daarom bieden sommige tellers, maar niet allemaal, de mogelijkheid uw eigen tijdzone op te geven. Dan worden de opgeslagen tijden van uw bezoekers aangepast. En anders moet u met dit tijdsverschil rekening houden bij het analyseren van uw bezoek.

Grote Gratis Teller Test, alle gratis tellers in een overzicht.

Gebruik van long-tails

2006-02-15T12:30:00.000+01:00

Interessant artikel over het gebruik van long-tails.

Woorden als hypotheek, vakantie en verzekering zijn erg populair én duur bij advertising campagnes. Slimme search marketeers adverteren ook op meer specifieke (combinaties van) woorden. Er worden namelijk elke dag miljoenen unieke zoektermen gebruikt. Weegt de moeite van zoektermonderzoek op tegen de voordelen van de 'search tail'?

Lees het volledige artikel 'Marketing in the search tail: is the pain worth the gain?'.
Bron: Search Engine Watch, vertaald door Checkit

Relevant artikel Wired magazine: 'The Long Tail'.

Web-log.nl kiest vervanger voor Nedstat

2006-02-15T12:21:00.000+01:00

Iets ouder artikel, maar nog steeds actueel. Al enige tijd is er ophef op verschillende weblogs over popups, deze popups werden en worden getoond door Webstats4u (voorheen Nedstat).

Nav deze pop-ups heeft Web-log.nl aangegeven op zoek te gaan naar een ander alternatief voor de gebruikers van web-log.nl. Na wat eigen onderzoek, en het raadplegen van tests is de keuze gevallen op OneStat Basic.

Enkele voordelen van OneStat ten opzichte van Webstats4u volgens Web-log.nl:

Geen popups
Teller toegestaan op alle pagina's
Overzicht van populairste pagina's (logs)
Onderscheid tussen nieuwe bezoekers en terugkerende bezoekers

Bron: Web-log.nl

5 gouden regels voor het bevorderen van de conversie

2006-02-14T17:06:00.000+01:00

Fredhopper werkt op basis van productaanbevelingen. Op basis van marktonderzoek en een interactieve interface. Fredhopper heeft een ranglijst gemaakt van de zeven belangrijke oorzaken van onvrede bij klanten.

productcatalogi die verstopt zijn
een navigatiestructuur die de gebruiker dwingt op één bepaalde manier door de site te navigeren
zoekopdrachten zonder resultaten / vervuilde resultaten
sites die niet toestaan dat bezoekers alternatieve producten bekijken / vergelijken
ontbrekende relevante productinformatie
saaie, niet inspirerende en onoverzichtelijke pagina's met weinig plaatjes
pagina's die niet snel genoeg worden geladen

Fredhopper stelde ook vijf gouden regels op voor het bevorderen van internetverkopen:

maak direct op de voorpagina duidelijk wat het doel van de site is en wat het te bieden heeft
zorg dat de sitestructuur gebruikers in staat stelt hun belangrijkste doelstellingen snel en efficiënt te bereiken
stel de gebruiker in staat om zelf te bepalen welke route hij/ zij door de online catalogus wil nemen
navigatiemogelijkheden binnen de site moeten eenduidig en voorspelbaar zijn
zeg meer met minder

Bron: breekpunt.nl de eenvoudige weg door computerland

Wat elke Marketeer zou moeten weten over Web Analytics

2006-02-02T12:02:00.000+01:00

Interessante reeks artikelen over wat iedere markteer zou moeten weten over Web Analytics. De artikelen geven een korte samenvatting van de belangrijkste zaken.

Artikel 1
Artikel 2
Artikel 3
Artikel 4

Bron: ClickZ Network

Verhoging Conversie met Memetrics

2006-01-31T13:45:00.000+01:00

Memetrics is een (meta) optimalisatie tool op basis van online marketing experimenten. Memetrics rekent real-time uit welke setting voor welke bezoeker de beste conversie oplevert en past dynamisch de propositie aan.

Memetrics laat via multivariate experimenten, de optimale communicatie met de doelgroep door de doelgroep zelf bepalen. Resultaat van deze communicatie is een conversie-upgrade.

Memetrics is geen vervanging voor analyse tools maar de analyse tools vullen het functionele gebied van Memetrics aan.

Boek: Web Analytics Demystified

2006-01-30T12:27:00.000+01:00

Praktische introductie over Web Analytics, welke tools en statistieken zijn het meest waardevol en hoe kunnen deze statistieken het best worden ingezet voor het verder verbeteren van Online projecten.

Het boek beschrijft hoe je de statistische informatie kunt gebruiken voor optimalisatie projecten. De standaard Customer Live Cycle wordt daarbij als basis gebruikt.

Download de eerste drie hoofdstukken van het het boek Web Analytics Demystified.

Het nut van Web Analytics bij klikfraude

2006-01-30T11:07:00.000+01:00

Klikfraude is een groeiend probleem voor adverteerders en de media. Klikfraude openbaart zich als een klik die afkomstig is van een niet natuurlijk persoon (automated Hitbot / Klik robot) bij o.a. een CPC campagne. Klikfraude kan worden toegepast door bijvoorbeeld hackers, kwaadaardige concurrenten en/of door ex-werknemers.

Web Analytics kan worden gebruik voor het localiseren en identificeren van klikfraude. Met behulp van Web Analytics kunnen abnormale pieken in website gebruik worden opgespoord en tegengegaan. Adverteerders hebben op deze manier een bewijslast in handen waarmee ze klikfraude kunnen aantonen.

Wat is Web Analytics?

2006-01-30T10:41:00.000+01:00

Web Analytics is het proces waarbij het gedrag van bezoekers aan een website wordt geanalyseerd. Web Analystics wordt gebruikt om online activiteiten (website, Online campagne, SEM, weblog, etc) te optimaliseren teneinde het verhogen van het ROI (verhogen conversie / leads, exposure, bezoekers en of kostenbesparing).

Overzicht Web Analytics tools

2006-01-30T10:10:00.000+01:00

Hieronder een kort overzicht van enkele Website statistieken programma's. In volgende postings wil ik de verschillende programma's verder bespreken. Hieronder het overzicht:

High-end

WebSideStory: www.websidestory.com
WebTrends: www.webtrends.com
Omniture: www.omniture.com
Coremetrics: www.coremetrics.com
Net Tracker: www.sane.com
Clicktracks: www.clicktracks.com

Middle-low/end products

Fireclik: www.fireclick.com
OneStat: www.onestat.com
Google Analytics: www.google.com/analytics
SiteStat: www.nedstat.com

Introductie: Web Analytics / Metrics

2006-01-30T09:52:00.000+01:00

Deze weblog is een persoonlijk naslagwerk over Web Analytics. Deze weblog bevat informatie en links over ondermeer: website statistieken, web metrics, Online onderzoek, analysing tools, SEM, admanagementsystemen, etc. Met andere woorden, informatie over het meten van Online succes.